| 各有关单位：
为贯彻落实南京市行风办和市旅游局的有关通知要求，督促各参评单位履行和兑现服务承诺，积极营造争创全国文明城市的良好环境。决定在9月份对驻区行风评议重点参评单位开展“服务和兑现承诺”专项检查活动。方案如下：
一、目标任务
通过开展“服务承诺检查月”专项活动，促进驻区参评单位进一步落实惠民便民措施，规范工作流程，提高办事效率，提升服务质量，改善服务态度，公开收费依据和标准，确保群众的满意度不断提升。
二、检查对象和内容
重点对参加评单位的窗口部门进行明查暗访，主要内容有：
1、服务承诺公布的方式是否方便群众查询。
2、申办条件、工程流程，收费依据、标准、手续，投诉电话等是否公开。
3、对待投诉是否做到及时登记、办理、办结、反馈，投诉人的满意率。
4、是否建立履行和兑现承诺情况监督考核的制度。
5、认真履行和兑现承诺，为民办实事的典型实例。
6、抽查台帐
三、 检查方法
1、参评单位自查
各参评单位要对照服务内容和服务承诺（工作规范），进行自查，并及时整改。
2、区旅游行风监督员暗访
组织区旅游行风监督员到有关单位进行暗访，及时收集和反馈意见，促进企业整改。
3、区行风办检查
区旅游行业行风评议领导小组，将组织有关人员，结合文明城市创建活动，对各参评单位的履行服务承诺情况进行检查，及时发现问题，促进整改。
四、工作要求
1、要结合文明城市创建，认真细致地搞好自查，逐项抓好落实，确保各项服务承诺能够完全兑现，确保群众和消费者满意。
2、要结合“服务承诺检查月”专项活动，开展创建“示范窗口”、“示范岗位”活动，激励员工争创一流服务品牌。
3、要及时进行总结。各单位要认真总结“服务承诺检查月”专项活动的做法、经验和成果，要有数据、有实例、有分析、有措施。各单位要在9月30日前，将总结报区行风办。
鼓楼区旅游行业行风评议领导小组
二00八年八月二十日 | 
